1. 환불 가능 여부
관련 법령에 따른 소비자의 필수적 법정 권리를 침해하지 않는 범위 내에서, 아하잇츠미 서비스의 디지털 콘텐츠 결제건에 대한 환불 기준은 다음과 같습니다.
- 디지털 콘텐츠 제공 전: AI 분석 보고서 또는 프리미엄 콘텐츠를 생성·열람·이용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.
- 디지털 콘텐츠 제공 후: AI 보고서가 정상적으로 생성되어 계정에 제공된 경우, 서비스가 소진된 것으로 간주되어 전자상거래법 및 관련 법령에 따라 단순 변심에 의한 청약철회/환불이 제한될 수 있습니다.
- 기술적 오류 및 미제공: 시스템 결함이나 기술적 오류로 인해 보고서가 정상 생성되거나 전달되지 않은 경우, 전액 환불 또는 재발급 조치가 제공됩니다.
- 중복 결제: 시스템 오류 등으로 인해 동일 주문건에 대해 중복 결제가 발생한 경우, 중복 결제 금액은 전액 환불됩니다.
2. 서비스 제공 기간 및 결제 방식
한국에서 판매하는 모든 유료 상품은 일회성 결제 상품이며, 정기결제 또는 자동 갱신되지 않습니다.
- Personal 및 Relationship: 구매일로부터 12개월 이내에 심화 분석 보고서 1회를 생성할 수 있습니다.
- Relationship Triple: 구매일로부터 12개월 이내에 관계 심화 분석 보고서를 총 3회 생성할 수 있습니다.
- 30-Day Insight Pass: 구매일로부터 30일간 Personal 심화 분석 1회, Relationship 심화 분석 1회 및 Decision Journal 무제한 이용이 제공됩니다.
분석 생성권의 사용 기한과 생성된 보고서의 재열람은 구분됩니다. 생성된 보고서는 계정에서 다시 열람할 수 있습니다.
환불 가능 여부와 기준은 본 정책의 제1항에 따릅니다.
3. 환불 요청 방법 및 결제 서비스 제공업체 권한
글로벌 주문 건의 결제 및 환불 처리는 당사가 이용하는 제3자 결제 서비스 제공업체를 통해 처리될 수 있으며, 해당 업체가 판매자(Merchant of Record) 역할을 하는 경우 결제 문의, 분쟁, 환불 요청은 관련 법령 및 해당 업체의 약관에 따라 처리됩니다.
- 환불을 원하시면 거래 번호와 함께 contact@ahaitsme.com으로 문의하시거나, 결제 영수증에 안내된 고객지원 정보를 이용해 주세요. 필요한 경우 당사가 결제 서비스 제공업체에 요청이 전달되도록 도와드립니다.
- 결제 서비스 제공업체가 판매자(Merchant of Record) 역할을 하는 경우, 해당 업체는 법정 소비자 권리, 자체 약관 및 기술적 미제공 건에 대해 환불 심사, 승인 및 처리 권한을 가집니다.
4. 처리 기간
환불이 승인되면 결제 서비스 제공업체를 통해 처리되며, 결제하신 원래 수단으로 자동 환급됩니다. 이용하시는 금융기관에 따라 명세서에 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.